CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

NORTIA HOTELS & RESORTS, S.A. (en adelante, “HOTEL DON CÁNDIDO”) es una sociedad española con domicilio social en Camino Ca n’Ametller (Ed Can n’Ametller 1), nº 16, Planta 5, 08195 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), titular de CIF número A-41390022 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 24.846, Folio 21, Hoja B-80.158, Inscripción 1ª.

1. OBJETO

El objeto de las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante, “Condiciones Generales”) es regular las modalidades y condiciones aplicables a los clientes (en adelante, individualmente el “Cliente” o, en su conjunto, los “Clientes”) durante el proceso de reserva y el posterior uso y disfrute de los servicios que ofrece HOTEL DON CÁNDIDO.

Las presentes Condiciones Generales estarán siempre a disposición de los Clientes en la web hoteldoncandido.com (en adelante, la “Web”) en español, catalán, inglés y francés para que los Clientes puedan consultarlas, archivarlas o imprimirlas en cualquier momento.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

HOTEL DON CÁNDIDO ofrece a sus Clientes a través de la Web los distintos servicios que se detallan a continuación:

A. Servicios de consulta: Este servicio permite a todos los Clientes consultar la disponibilidad de habitaciones en nuestro hotel según las fechas seleccionadas, número de huéspedes y tipo de habitación. El Cliente podrá disfrutar de este servicio libremente sin necesidad de efectuar una reserva con posterioridad.

B. Servicios de reserva de alojamiento: la Web permite a los Clientes la reserva de habitaciones en HOTEL DON CÁNDIDO, siempre sujeto a disponibilidad, siguiendo el procedimiento descrito en el apartado 3 de las presentes Condiciones Generales.

C. Servicios adicionales ofrecidos por HOTEL DON CÁNDIDO: durante el proceso de reserva del servicio de alojamiento la Web también permite la contratación de servicios adicionales para el uso y disfrute por parte del Cliente durante el período de su estancia en HOTEL DON CÁNDIDO, tales como, servicio de desayuno, servicios de gastronomía en el Restaurante MUN, late check out, parking, etc., (en adelante, los “Servicios Adicionales”).  Los Servicios Adicionales podrán ser asimismo contratados con posterioridad una vez efectuada la reserva.

3. PROCESO DE RESERVA

Para poder efectuar la reserva de su estancia en HOTEL DON CÁNDIDO a través de la Web, el Cliente deberá realizar los pasos que se indican a continuación:

  1. El Cliente deberá seleccionar las fechas en que desea disfrutar de su estancia, el número de huéspedes (adultos y niños) y el número de habitaciones.
  2. Una vez comprobada la disponibilidad por parte de HOTEL DON CÁNDIDO respecto a los criterios seleccionados por el Cliente, el Cliente deberá seleccionar el tipo de habitación/es que desea reservar, el régimen de comida y, en su caso, los Servicios Adicionales que desea contratar.
  3. En el formulario para tramitar la reserva el Cliente deberá cumplimentar los datos solicitados: datos identificativos y de contacto, datos de contacto del titular de la tarjeta de crédito e información de la tarjeta de crédito.
  4. Una vez cumplimentados todos los datos personales por parte del Cliente, la reserva se formalizará al hacer click sobre el botón “Completar mi reserva”.

Finalizado el proceso anterior, el Cliente recibirá un email de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcione donde se detallará el resumen de la reserva efectuada.

A la hora de cumplimentar los datos solicitados en el proceso de reserva o compra disponible en la Web, aquellos campos cuya cumplimentación resulte obligatoria estarán debidamente marcados con un asterisco para que el Cliente pueda identificarlos claramente. Asimismo, aquellos datos cuya cumplimentación se haya detectado como defectuosa, incorrecta o incompleta por la Web y sean necesarios para completar el proceso de que se trate serán solicitados de nuevo para que el Cliente pueda revisarlos, corregirlos e introducirlos correctamente.

Como Cliente, usted es el único responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de reserva online en la Web. Por ello HOTEL DON CÁNDIDO le recuerda que deberá prestar especial atención y cuidado en cuanto a la introducción de sus datos de carácter personal. Cualquier daño o perjuicio derivado directa o indirectamente a HOTEL DON CÁNDIDO o a terceros por el Cliente serán de su exclusiva responsabilidad.

Es responsabilidad del Cliente comunicar a HOTEL DON CÁNDIDO cualquier modificación o actualización de sus datos personales ya que HOTEL DON CÁNDIDO asumirá como datos veraces, completos, exactos y actualizados los datos del Cliente que facilite durante el proceso de reserva. El Cliente podrá modificar, rectificar y/o actualizar sus datos personales siempre y en todo momento contactándonos al teléfono de contacto (+34) 937 333 300 y/o al correo electrónico info@hoteldoncandido.com.

HOTEL DON CÁNDIDO se reserva la facultad de revisar, retener, suspender temporalmente y/o cancelar definitivamente de forma unilateral, sin previo aviso y sin derecho a indemnización alguno cualquier reserva online en la que detecte indicios de uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes Condiciones Generales, la ley y/o la buena fe por parte del Cliente correspondiente.

4. RESERVAS EN SUPUESTOS ESPECIALES

HOTEL DON CÁNDIDO ofrece la posibilidad a sus Clientes de realizar reservas de alojamiento de larga estancia, siempre que dichas reservas impliquen más de cinco (5) pernoctaciones consecutivas, o para grupos de personas que impliquen la reserva de ocho (8) o más habitación.  En estos casos el Cliente deberá enviar su petición de reserva a la dirección de correo electrónico info@hoteldoncandido.com.

HOTEL DON CÁNDIDO informará a los Clientes con carácter previo a la formalización de la reserva de las condiciones generales de reserva, pago y cancelación específicas aplicables para cada caso en concreto.

5. POLÍTICA DE MENORES

Los menores de 18 años deberán alojarse en HOTEL DON CÁNDIDO acompañados de sus progenitores, tutores legales o adultos debidamente autorizados por los anteriores. A este respecto HOTEL DON CÁNDIDO se reserva la facultad de comprobar la veracidad de los datos facilitados por los Clientes, en especial su edad y el poder de representación que ostentan los adultos acompañantes respecto de los menores de edad en cuestión. HOTEL DON CÁNDIDO no asumirá ninguna responsabilidad sobre las personas que incumplan las presentes Condiciones Generales, la normativa vigente aplicable o sean menores de edad.

La reserva en HOTEL DON CÁNDIDO para menores de edad de hasta 10 años será gratuito únicamente en régimen de alojamiento.

6. DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Con el fin de fidelizar a sus Clientes. conseguir clientes nuevos o promocionar sus servicios, HOTEL DON CÁNDIDO podrá organizar promociones o aplicar descuentos a todos o parte de los servicios disponibles en la Web en las fechas que HOTEL DON CÁNDIDO determine. HOTEL DON CÁNDIDO regulará en cada caso las condiciones de aplicación y disfrute de las distintas promociones.

Cabe señalar que algunas ofertas promocionales y descuentos solo están disponibles en la Web y se venden exclusivamente a través de Internet, pero en ningún caso en la recepción del hotel.

7. DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES

Nuestros servicios de alojamiento están sujetos a disponibilidad. En caso de que HOTEL DON CÁNDIDO no disponga de habitaciones disponibles para las fechas seleccionadas por el Cliente, HOTEL DON CÁNDIDO lo indicará debidamente para que los Clientes estén informados de la imposibilidad de reservar una habitación en la fecha deseada.

Si por alguna razón algún servicio o habitación no estuviese disponible una vez realizada la reserva online por parte de un Cliente, HOTEL DON CÁNDIDO se podrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad vía electrónico o bien telefónicamente para informarle de tal situación y que el Cliente pueda elegir entre cancelar la reserva, optar por tipo de habitación o servicio distinto o modificar las fechas de la reserva. En caso de que HOTEL DON CÁNDIDO no pueda contactar con el Cliente e informarle de lo anterior, HOTEL DON CÁNDIDO se reserva el derecho a modificar la reserva inicialmente realizada por el Cliente y garantizar el disfrute del servicio de alojamiento contratado en otro hotel, a elección de HOTEL DON CÁNDIDO, siempre sujeto a disponibilidad, ubicado en la comarca del Vallés Occidental de categoría y calidad similar o superior.  HOTEL DON CÁNDIDO asumirá todos los gastos de desplazamiento que incurra el Cliente como consecuencia del cambio de hotel efectuado.

8. PRECIOS

Para el servicio de alojamiento los precios reflejados en la Web se refieren a cada habitación y noche y se indican para el número de personas y la fecha seleccionada.

Al finalizar el proceso de reserva, HOTEL DON CÁNDIDO indicará al Cliente el precio total de los servicios contratados incluyendo los impuestos correspondientes. El IVA se aplicará según el tipo correspondiente conforme a la legislación vigente. En ningún caso, el precio total de la reserva incluirá ningún Servicio Adicional que no haya sido expresamente seleccionado por el Cliente, así como tampoco incluirá las tasas turísticas que en su caso resulten aplicables. Las tasas turísticas deberán ser abonadas por el Cliente en la recepción del hotel durante el proceso de check in.

HOTEL DON CÁNDIDO podrá cambiar en cualquier momento, sin previo aviso, los precios de los servicios ofrecidos en la Web si bien dicha modificación no afectará a las reservas realizadas con anterioridad por el Cliente respecto de los cuales HOTEL DON CÁNDIDO ya haya remitido al Cliente la correspondiente “Confirmación de reserva”.

HOTEL DON CÁNDIDO no estará obligado a ofrecer ningún servicio a precio inferior incorrecto (incluso después de la “Confirmación de reserva”), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Cliente.

En caso de que la tarifa impositiva aplicada sea modificada por las autoridades competentes entre la fecha de la confirmación de la reserva y la fecha de finalización de su estancia, HOTEL DON CÁNDIDO aplicará al precio final la tarifa impositiva que corresponda en la fecha de finalización de su estancia, aun en el supuesto de que ello implique un aumento del precio final indicado al Cliente en el momento de efectuar su reserva.

9. RÉGIMEN DE PAGOS

9.1 Confirmación de la reserva y garantía de pago

HOTEL DON CÁNDIDO no efectuará ningún cargo en la tarjeta de crédito facilitada por el Cliente en el momento de formalizar la reserva, salvo que HOTEL DON CÁNDIDO así lo indique expresamente de forma previa. HOTEL DON CÁNDIDO solamente solicita los datos de la tarjeta de crédito durante el proceso de reserva a modo de garantía de la confirmación de su reserva.

En aquellos supuestos en que la política de garantía de pago descrita en el párrafo anterior sea distinta como, por ejemplo, en determinadas ofertas, promociones, reservas de grupos y/o fechas determinadas, entre otras, HOTEL DON CÁNDIDO lo indicará de forma expresa durante el proceso de reserva y previa confirmación de la misma.

HOTEL DON CÁNDIDO se reserva la facultad de cancelar la reserva efectuada por los Clientes en aquellos supuestos en que a modo de garantía de pago los Clientes empleen, por ejemplo, tarjetas de crédito falsas, erróneas, no válidas y/o bloqueadas o robadas, sin que el Cliente ostente en estos casos ningún derecho a indemnización o compensación alguna.

9.2 Pagos

Salvo que HOTEL DON CÁNDIDO indique lo contrario en el momento previo a efectuar la reserva, el Cliente podrá abonar el pago correspondiente a los servicios contratados en dos momentos distintos, según lo prefiera:

  1. En aquellos supuestos en que el Cliente desee voluntariamente realizar el pago de forma anticipada a su estancia deberá comunicarlo a HOTEL DON CÁNDIDO para que este último pueda emitir la correspondiente factura y facilitar al Cliente los correspondientes medios de pago disponibles. El Cliente podrá efectuar el pago por transferencia bancaria o empleando su tarjeta de crédito/débito a través de una pasarela de pago.
  2. A su llegada a HOTEL DON CÁNDIDO, el Cliente podrá efectuar el pago de su reserva en cualquier momento en la recepción del hotel bien en efectivo o bien mediante tarjeta de crédito/débito.

En el caso de las reservas no reembolsables, el Cliente deberá abonar el coste total de la reserva en el momento de formalizar la misma.

Independientemente del momento elegido por el Cliente para realizar el pago de la reserva, el Cliente deberá abonar en el momento del check out el pago de todos aquellos Servicios Adicionales que haya contratado/disfrutado durante su estancia en HOTEL DON CÁNDIDO y que no estuvieran incluidos en el precio inicial de la reserva de alojamiento contratado por el Cliente.

10. ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DE RESERVAS

La política de cancelación de reservas podrá variar según temporada y tipo de oferta contratada por el Cliente. HOTEL DON CÁNDIDO o, en su caso, los servicios de intermediación turística mediante los que se efectúe la reserva, siempre informarán al Cliente de cuál es la política de cancelación aplicable previamente a la formalización de la reserva.

Los Clientes podrán cancelar los Servicios Adicionales contratados en cualquier momento comunicándolo a HOTEL DON CÁNDIDO.

La cancelación de una reserva efectuada mediante el uso o canjeo de un código promocional, implicará la pérdida inmediata por parte del Cliente del derecho de uso y disfrute de dicho código promocional previamente empleado, sin derecho a indemnización o compensación alguno.

Salvo que las políticas de cancelación previstas en una oferta determinada dispongan lo contrario, el Cliente podrá modificar en cualquier momento su reserva sin ninguna antelación mínima. Esta política no será aplicable a las reservas no reembolsables, dado que estas no podrán ser modificadas en ningún caso.

Los Clientes deberán solicitar la cancelación o modificación de su reserva por el mismo canal de contratación. En el caso de las reservas formalizadas a través de la Web, los Clientes siempre tendrán a su disposición un enlace en el email de confirmación de la reserva mediante el que podrán cancelar su reserva de forma totalmente inmediata y gratuita.  HOTEL DON CÁNDIDO indicará al Cliente de forma previa a la formalización de la cancelación de los gastos de cancelación anticipada devengados a abonar por parte del Cliente, cuando resulte aplicable, como consecuencia de dicha cancelación.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

Tal y como establece nuestra Política de Privacidad, HOTEL DON CÁNDIDO se compromete a tratar los datos de los Clientes respetando siempre su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con las finalidades por los que son captados, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso de terceros no autorizados de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente referente a la protección de datos de carácter personal.

Para saber más sobre cómo tratamos sus datos de carácter personal, por favor lea nuestra Política de Privacidad.

12. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales estarán vigentes durante el tiempo que estén expuestas a los Clientes en la Web, de manera que en cuanto sean modificadas o actualizadas total o parcialmente, las presentes condiciones dejarán de estar vigentes, siendo las nuevas Condiciones Generales las que pasen a regular la relación entre HOTEL DON CÁNDIDO y los Clientes. Las modificaciones introducidas o nuevas Condiciones Generales no tendrán carácter retroactivo, salvo que beneficien al Cliente.

HOTEL DON CÁNDIDO informa a los Clientes que las presentes Condiciones Generales pueden variar con el tiempo. Así, HOTEL DON CÁNDIDO se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones Generales cuando ello resulte necesario como consecuencia de cambios en la Web; modificaciones de HOTEL DON CÁNDIDO a nivel societario; circunstancias económicas, operativas o de negocio o cambios en el modelo de negocio de HOTEL DON CÁNDIDO y/o novedades legislativas o jurisprudenciales. En caso de modificación de las presentes Condiciones Generales, HOTEL DON CÁNDIDO avisará a los Clientes por cualquier medio de comunicación facilitado por el Cliente sobre dicha circunstancia con el fin de que los Clientes estén debidamente informados y puedan consultar las revisiones, modificaciones o actualizaciones a su entera satisfacción.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

HOTEL DON CÁNDIDO pone a disposición de los Clientes el formulario de contacto habilitado en la Web en la dirección www.hoteldoncandido.com/contacto, así como el teléfono de contacto (+34) 937 333 300 en horario de 9:00h a 17:00h y el correo electrónico de contacto info@hoteldoncandido.com con el fin de que puedan ponerse en contacto con HOTEL DON CÁNDIDO para solucionar cualquier problema o duda.

14. FUERO Y LEY APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente en cada momento. En caso de controversia, ambas partes se someterán para la resolución de los conflictos al fuero que corresponda al Cliente según la normativa aplicable.

15. GENERALIDADES

En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de HOTEL DON CÁNDIDO podrá entenderse como una renuncia a los mismos.

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativos o informativos, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.

 

Versión: 1 de junio de 2021.